L’homme derrière la marque Bosto – Werner Sucaet

Werner Sucaet est quelqu’un qui a du mal à rester tranquille. Pas au travail, et pas non plus en dehors. Il vit avec Dominique à Tielt, en Flandre occidentale. Ensemble, ils ont cinq enfants et cinq petits-enfants, un grand jardin, un chalet dans les Ardennes et un camping-car toujours prêt à partir. Manque de temps ? Toujours. Envie ? Encore plus.

Dans ce jardin, Werner produit son propre vin à partir de raisins qu’il cultive lui-même. Dans les Ardennes, il passe beaucoup de temps avec Dominique à entretenir leur chalet et à accueillir leurs invités. Entre-temps, il y a les petits-enfants, qui viennent régulièrement leur rendre visite. Bienveillant, pratique et les pieds sur terre : ce sont des qualités que l’on retrouve aussi dans sa manière de travailler chez Bosto.

25 ans d’aventure avec Bosto

Werner travaille chez Bosto depuis déjà 25 ans. Sa carrière a commencé dans un supermarché Alvo, où il a été gérant pendant quinze ans. En 2000, il a rejoint Bosto en tant que représentant. Depuis 2008, il est responsable de l’équipe terrain : cinq représentants qui visitent chaque jour les supermarchés en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg.

Son titre officiel est « field sales manager ». Mais il préfère se définir simplement comme « membre de l’équipe ».

Je travaille avec les représentants, pas au-dessus d'eux.

Et ce n’est pas une phrase en l’air. Werner continue de les accompagner sur le terrain, d’être en magasin, de regarder les rayons et de discuter avec les commerçants. Ainsi, il reste au courant de ce qui se passe. Littéralement.

Pas deux jours identiques

Ceux qui pensent que son travail consiste surtout à planifier et à remplir des rapports se trompent. Werner organise volontairement ses semaines : un jour au bureau, un jour sur le terrain et le reste du temps en télétravail. Ce travail à domicile consiste en suivi, planification et analyse, mais aussi en écoute.

Les rapports des représentants ne sont pas pour lui de simples « documents », mais des signaux précieux. Que disent les commerçants ? Qu’est-ce qui fonctionne ? Où y a-t-il des difficultés ? Ces informations sont transmises immédiatement au marketing et aux key accounts. Grâce aux lignes courtes chez Bosto, les décisions peuvent être prises rapidement.

De la stratégie au rayon

Werner considère l’équipe terrain comme le maillon final – et en même temps très important – de l’histoire Bosto. Ce qui est conçu au niveau stratégique doit finalement se refléter dans les rayons. Nouveaux produits, promotions, campagnes : l’équipe s’assure que tout soit en magasin au bon moment et de la bonne manière.

Mais cela fonctionne aussi dans l’autre sens. Les problèmes ou petites améliorations sont souvent détectés d’abord sur le terrain. Et ce feedback ne reste pas lettre morte. Il est partagé, pris en compte et traité. « Agir rapidement », dit Werner. Et surtout : avec respect pour le consommateur.

Grandir sans perdre son humanité

Bosto a beaucoup grandi et évolué ces dernières années. Pourtant, ce sentiment familial est resté, selon Werner. Il raconte comment l’entreprise a réellement soutenu un collègue dans une période difficile. Pas seulement par des paroles, mais par des actes.

Au bureau également, il ressent cette culture ouverte. Passer chez le marketing, coordonner rapidement avec les key accounts, discuter avec le directeur commercial sans formalités : les portes sont ouvertes.

Des ambassadeurs compétents

Ce que Werner trouve typiquement Bosto ? Les gens sur le terrain. Des représentants qui connaissent leurs produits sur le bout des doigts. Qui savent quel riz utiliser pour la paella, le risotto ou le riz au lait. Et qui tiennent parole.

Lorsqu'un client pose une question, nous veillons toujours à apporter une réponse. Positive ou négative, mais personne ne reste avec des questions sans réponse.

Cette approche crée la confiance. Et la confiance favorise des relations durables. Beaucoup de représentants visitent donc les mêmes magasins pendant des années. Cela rapporte, à tous points de vue.

Peut-être est-ce aussi la raison pour laquelle il compare Bosto à un chien. De préférence un border collie. Fiable, curieux, attentif. Toujours proche. Et sur qui l’on peut compter pour faire son travail, même les yeux fermés.

Classiques à table

Chez lui, Werner est un vrai gourmand. Le tartinette chocolat est un incontournable à la maison. Tout comme le riz au lait Bosto, de préférence préparé avec du lait frais de ferme. Des classiques, donc.

Mais son épouse Dominique aime cuisiner vite et simplement. Le riz Mediterraneo se retrouve souvent dans des plats en une seule casserole, quelque part entre la paella et le risotto. Et l’orzo figure régulièrement au menu. Leur recette « Orzo crémeux au chicon » est un classique. Beaucoup de goût, peu de complications.

À la fin de l’entretien, Werner le dit très simplement : il est reconnaissant. D’avoir pu travailler toute sa carrière dans l’alimentation. D’avoir commencé au supermarché et probablement d’y finir. Et de l’avoir fait tout au long chez Bosto.

Ce type de gratitude ne se feint pas. Et c’est peut-être ce qu’il y a de plus personnel chez Werner.